工程機械行業紀實:堅持自主創新 實現由大到強

    時間:2008-05-04 00:00:00作者:三一來源:三一

    ???《經濟日報》4月29日稿??三一重工,服務和技術被稱為企業持續發展的核心競爭力,是保障客戶與企業雙贏的基礎。三一重工服務公司經理莫傳鴻說:“為客戶創造價值是三一重工的理念之一,也就是說三一重工的服務不僅僅是為滿足用戶對設備維修的需要,而是要通過服務為客戶創造更多的價值?!彼M一步解釋,工程機械作業環境惡劣,使用強度高,這決定了一些零部件和潤滑油等必須定時更換、保養。而很多設備的使用成本是按天甚至按小時計,如混凝土泵車一天的租賃價格高達幾萬元。因此,維修服務的快慢不僅是為了保障設備的及時運轉,而且要保障客戶不間斷生產,也就是保障客戶價值的*5655化。

      為了保障服務的及時快捷,三一重工在全國28個分公司之下建立了260個服務網點,配備了230多臺服務車、550位服務人員。還在各中心區域部署了120多個配件倉庫,儲備有3萬多個品種、近3億元的配件。這些服務資源的配備保障了用戶可以在*5656時間得到周到的服務。

      莫傳鴻告訴記者,以往用戶需要時才提供服務的模式只能被稱作“保姆式服務”,真正要想為客戶創造價值,就必須變被動服務為主動,也就是要提供“管家式服務”。其核心是主動為設備提供定期檢查,及時解決設備存在的隱性問題,避免隱性問題轉化為顯性問題,造成設備的停機。

      三一重工為解決客戶操作手不足的問題,積極開展操作手培訓,在賣給客戶設備的同時為客戶提供操作手。為滿足客戶節能的需要,他們又為所有已經賣出的設備免費進行節能整改,為每臺設備節約柴油20%。為延長設備使用壽命,他們還為客戶設備進行了減震改進。

      2007年4月,三一重工投入2000多萬元建立了企業控制中心,通過在所有設備上加裝GPS衛星定位系統,全球任何地方的設備運行參數可以不間斷地傳輸到企業控制中心,運轉異常時會進行自動報警,中心立即根據設備定位指派*近的服務人員及時到達設備所在地進行維護和保養。而且用戶只需要一個短信,就可以隨時掌握自己設備的位置和運行情況,保障設備在指定時間和地點工作。莫傳鴻告訴記者,這些服務*5655限度地免除了用戶購買設備的后顧之憂,也成為三一重工后來居上的法寶。

      三一重工股份有限公司副總裁何真臨認為,創新的形式多種多樣,創新的內容也豐富多彩,不同的企業根據自身的特點,在體制機制、技術制造、管理、服務、營銷、文化等各個方面都進行了大膽創新,走出了一條可持續發展的創新之路,在營銷方面的創新也是可圈可點。

    ??? *常見的做法是企業自己成立銷售公司,在全國各地設立銷售分公司。如三一重工直接投資設立銷售網點,減少銷售環節,提高銷售效率。安徽合力則按照“集團控股、經理持大股、骨干持股”的原則,在全國各地布置營銷網點。

    ??? 在企業外部,通過服務、營銷、發展戰略等方面的創新,一個個企業都打開了自己的天地。同時在企業內部,他們又苦練“內功”,通過生產環節的不斷改進,降低成本、提高效率。大多企業還通過了國際質量體系、環保等方面的認證,夯實了企業的競爭力。

      縱觀我國工程機械近年來由小到大、由弱到強的發展歷程,無論是在體制機制、技術工藝、發展戰略、服務、營銷、還是企業文化等各個方面,他們都進行了大膽創新和實踐,形成了自己獨有的特點和競爭優勢,既實現了企業自身的跨越式發展,也促進了整個工程機械行業的又好又快發展。自主創新沒有模式的局限,也永遠沒有盡頭。只要每一個工程機械企業都能在自主創新上永遠向前,我們就一定能夠早日實現由工程機械大國向強國的轉變。(薛志偉)

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