三一挖掘機服務熱線400背后的故事

時間:2016-11-11 14:10:17微信公眾號:三一重機

“您好,三一重機,請問有什么可以幫您?”

三一重機呼叫中心的一天,就在這一聲聲專業有序且甜美悅耳的問候中拉開了序幕。

目前,三一重機共有31家代理商,100多位客服。接聽客戶來電,為每一位來客戶解決煩惱,是這些客服的日常工作。而這短短不到一分鐘的對話,需要她們極強的客戶溝通能力和對設備、區域、服務工程師等信息高度了解。

三一<a href=http://product.sanygroup.com/ target=_blank class=infotextkey>挖掘機</a>服務熱線400.jpg

是什么樣的隊伍,有這樣神奇的力量?小編帶你大家認識一下,精明干練的徐穎、努力付出的何夢嫻、踏實能干的樊順。

“責任是自己的,榮譽是大家的”

徐穎,昆山ECC的主任,來三一快十年了,對于大家的事,她總是熱心幫忙,因臉上總是掛著她招牌笑容,大家都喜歡親切地稱她為“徐姐姐”。

“她經常是我們部門下班*晚的一位,三一呼叫中心的事情特別繁瑣,為確保準確無誤,客戶信息、回訪數據等,她都會抽查一遍才回去。”徐穎的同事告訴我們,她說得*多的一句話是,服務客戶無小事,每件事都必須認真對待!

正是這種“無小事”的態度,她帶領的團隊率先開創工程機械行業ECC監控管,客戶滿意度連續六年穩居行業榜首。 

“這都是呼叫中心每個人努力的結果,有些女孩子剛來,臉皮薄,接到客戶的投訴不能靈活處理,被罵哭是經常便飯,但大家從來都沒被眼前的困難嚇倒過。”說起呼叫中心,徐穎對每個成員的成長都歷歷在目。

“大家從來不想落下任何一個團隊成員,總是*進帶后進,大家一起攜手前進”,對于這個團體,徐穎很是感激。 

“把連接客戶的每件小事做得更好,更透,真正實現了鏈接客戶與企業的‘*后一公里’”。對于未來團隊工作的期望,她表示,只有把每件事做到零誤差,才能聚集更大的力量,才能對公司發展產生更大的推動力。

<a href=http://www.ruthsims.com target=_blank class=infotextkey><a href=http://product.sanygroup.com/excavator-b0.html target=_blank class=infotextkey>三一挖掘機</a></a>服務熱線400.jpg

“服務客戶的每個細節都不容小覷”

何夢嫻,湖南中旺的客服主管,從初出茅廬的新手到現在的“元老”,她見證了呼叫中心的成長。

“做客服工作需要特別多的耐心,如果沒有服務意識和敬業精神,不但不會把事情做好,還有可能把事情做壞。”對于客服工作,何夢嫻認為服務精神至關重要。

“一個客戶的問題沒有解決好,客戶不滿意了,那么意味著他周邊的很多的人都會產生“三一服務不好”這種刻板印象。要改變這種印象,需要付出幾十倍的努力。”對于每位新來的同事,她都會反復強調服務客戶的每個細節都不容小覷。

“客戶信息的整理和工程師匹配信息,我們從來都是需要幾個人反復檢查,做到萬無一失。”何夢嫻的同事表示,剛開始對她的這種要求沒辦法理解,但后來深刻體會這些其實為我們后來的工作省去了很多時間。

“工作起來,她雷厲風行,但平時休息的時候,她也是我們的開心果,總是習慣給我們分享一些有趣的事情,逗大家開心。”她的同事對她只有兩個字“佩服”。

現在,她是懷孕6個月的準媽媽,仍然承擔著相同的工作量,領導們也多次提出要減輕她的工作量,但她卻執意堅持自己可以的。在懷孕期間,她創造了在三天內完成184個訂單,128通熱線的好成績。 

三一挖掘機服務.jpg

 

“有努力,有付出,更有感動”

樊順,三一眾力集團的客服,因時刻保持著萌萌的笑容,大家喜歡叫她“萌妹子”。

“做客服工作,*常做的就是調節各方面的情緒,有時遇到抱怨的客戶,她往往耐心地為客戶解決困難,溫柔的語氣總是讓客戶不自覺地放松下來。”

經過幾年的磨練,樊順在服務客服上也煉就了一套自己的方法,不管遇到什么情況,善于傾聽是*關鍵的,不管客戶有多大的抱怨,先聽客戶把話講完。

三一服務人員001.jpg
其實,客服工作盡管辛苦,但還是能從身邊收獲很多感動,比如說設備維修好了,客戶打電話給我們表示衷心的感謝,比如說而半夜工程師遇到交機的時候,工程師也會提前提醒客服們——“稍后有個交機,記得及時接聽電話。”接完交機召請電話,也往往會互相道一句“辛苦了”。

有努力,有付出,更多地是收獲成長和感動……

 小編寄語

徐穎、何夢嫻、樊順他們的故事,其實也是呼叫中心100多位客服的縮影。

中午休息、回家的路上……只要電話鈴一響,他們都會*5656時間放在手中的事接聽電話;一早上打50幾個電話回訪,嗓子痛了喝點水,休息一下又繼續接聽電話……還有太多太多的故事,我們沒辦法一一記錄。

但可以知道的是,他們的努力拉近了三一與客戶的距離,“客戶滿意度”連續六年穩居行業榜首,是他們汗水的見證,也是她們無私的付出與堅守。

三一服務.jpg

三一服務01.jpg

 

相關搜索:

投稿與內容反饋

熱門搜索:小型壓路機價格裝載機價格大全汽車起重機三一泵車三一混凝土攪拌車二手挖掘機平臺國產挖機型號大全三一挖掘機工程機械設備網三一重工集團