三一北非服務工作全線提升

時間:2016-03-29 11:48:13微信公眾號:三一集團有限公司

 在近日舉行的三一重工國際服務配件表彰大會上,北非大區獲得服務管理團隊獎第二名。

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在北非區域,三一設備量超過4000臺,且50%以上的設備分布在撒哈拉沙漠區域,條件非常艱苦,服務工程師人均服務臺數達到102臺,居海外*5661。


“我們面對的是困難,看到的是公司強有力的政策支持,依靠的是團隊的不懈努力,目標是讓客戶更加滿意。”北非大區服務總監張海軍說。

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為了更好地為客戶服務,北非大區于2015年建立國際售后統籌機制,梳理更新售后流程與政策,在“擁抱互聯網”、“服務*5656品牌”等公司策略的引導下,售后服務團隊以客戶需求為導向,提升服務響應速度。


同時,北非大區還通過主動增值服務提升服務品牌,全年開展了11次“服務萬里行”巡檢活動,完成設備巡檢近1300臺。“我們在2015年共獲得客戶感謝信18封。”據張海軍介紹,大區的服務滿意度連續三年提升。

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     此外,大區還聯合代理商共同制定培訓方案,有效提升代理商工程師技能水平。公司建立的技術資料共享平臺中,收集了125個設備故障案例,并以此修訂了大區主銷產品的全套培訓資料及試題。值得一提是,大區還編撰了適應市場的42個技術改進意見與方案推送至事業部,讓產品從研發之初就能得到改進。


“2016年,公司對海外服務有更高的追求,力爭為客戶創造更高的價值。”張海軍表示,北非大區將會專注精細化管理,以客戶為導向,提升客戶滿意度,進一步提升三一“服務*5656品牌”影響力。

 

 


 

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