服務故事----桃李不言,下自成蹊

時間:2016-05-20 11:32:48微信公眾號:張掖海峰三一挖掘機

 56.jpg      有人說,世上可怕的便是“認真”二字。把一次服務工作做好很容易,但能夠日復一日,始終堅持,卻不是一件容易的事。撫州服務經理伍登榮自2008年入司后,數年如一日,默默投身于服務事業中。同事們都親切稱他為小伍。

  日前,客戶董余常致電4008客服熱線,反饋挖機存在漏油情況。小伍得知后,與客戶進行了積極溝通,初步判定為中央回轉接頭芯與套的結合面出現 漏油故障。干練的小伍立即與中心倉庫取得聯系,調配所需配件,隨后驅車趕往現場??蛻艄さ匚挥谏搅稚钐?,車輛無法駛入。小伍一聲吆喝,率先跳下車,扛起工 具和油桶大跨步朝山林走去。另兩名服務工程師不敢怠慢,抬著配件緊隨其后。三人在山林中一路跋涉,直至天完全黑透,才趕到工地。

  此時,挖機仍在緊張地施工。小伍跟另外兩名服務工程師做好準備工作后,默默地守在一邊。3小時漫長的等待后,挖機終于完成一天的施工任務,停了 下來。三人一擁而上,爭分奪秒地進行檢修。為了能準確更換配件,小伍冒著危險,一縮身,鉆入了極其狹小的回轉馬達底部。實在累了,就由另一名服務人員接 替。馬達底部狹窄的空間,成了三人艱苦的“戰場”。油污流出來,空間太小,無法閃避,瞬間浸濕了工作服。直至凌晨時分,故障終于宣告解除。小伍從馬達底部 爬出來,輕松地打了手勢。一直守候在旁的客戶,將他們的每一個動作都盡收眼底。見故障解除,客戶走上前來,熱情地邀請服務人員留下來,去家里吃碗面填填肚 子再走??蛻舻暮靡?,被小伍婉言謝絕了。

  回程的路上,客戶一再熱心叮囑:“路上開車小心,注意安全。”小伍報以一笑,點頭答應。三人告別客戶,快步朝山林外走去。“聽到客戶的關心,一切艱辛與努力都值了。”小伍笑說。    

當一個人對工作全身心投入的時候,他為之奮斗的已經不再是一種謀生的職業,而是能使生命得到升華的偉大事業。小伍以其對待工作的極度認真,成為服務隊伍里一面*秀的旗幟。他感動并鼓舞著身邊的每一個人。(代莉)

 

『桃李不言,下自成蹊』

  桃李有芬芳的花朵、甜美的果實,雖然不會說話,仍能吸引許多人到樹下賞花嘗果,以至于樹下走出一條小路出來。只要為人誠摯,自會有強烈的感召力而深得人心。

 

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