服務故事丨一碗泡面和一段160公里的山路

時間:2017-06-27 10:33:55微信公眾號:三一重機

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六月中旬的一天,三一樁機駐西北的服務工程師曹鵬飛結束了一天的“連軸轉”,回到辦事處準備和同事一起出去吃晚餐,就在這時,電話鈴聲響起。

來電的是三一400服務熱線,原來距辦事處160多公里的一處工地上,客戶曲連杰的設備出現故障。了解設備情況后,顧不上吃飯,曹鵬飛立即帶上工具驅車上路了。甘肅地廣人稀,工地大多位于戈壁荒灘上,所以一旦遇到此類事情,曹鵬飛往往一刻也不會耽誤。

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工地距辦事處有160多公里,其中有很長一段山路,而且由于*近寧西鐵路正在建設施工中,路上的各種工程施工車輛很多,路況較差。對于那晚的緊急服務,曹鵬飛印象深刻,原來2個小時的車程,那晚開了3個多小時,到達工地時已接近晚上9點了。

看到曹鵬飛的及時到來,客戶曲連杰心中既欣喜又感動,他熱情地說:“曹工,你來了我們就放心了”。

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幾句寒暄后,曹鵬飛便立即投入到了檢修工作中去,他一邊詢問,一邊排查機器故障。問題不大,原來是設備的雙向平衡閥泄壓嚴重,導致設備無法保障垂直角度。確定了故障原因,曹鵬飛立即與辦事處的同事通話敲定維修方案,同事問他什么時候解決完回來吃飯,曹鵬飛回了一句“你們先吃,我待會自己回來隨便吃點就行。”

這無心的一句話,被一旁的曲連杰聽到了。在得知曹鵬飛為了盡早趕過來,連飯都顧不上吃的時候,曲連杰在敬佩的同時又深感過意不去,就想出去買點好吃好喝的招待一下。然而,由于工地身處茫茫戈壁,*有的幾家飯店都已打烊,無奈只得到超市里買了一袋方便面、幾根火腿腸,又去數公里外項目部接了熱水,給曹鵬飛送上了一碗泡面。

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看到客戶端過來的這碗面,一股暖意與成就感涌上曹鵬飛心頭,雖然不是什么山珍海味,但能感受到客戶對自己工作的認同、尊重和關懷。手捧熱面,心懷感恩的曹鵬飛很快排除了故障,威武雄壯的三一樁機重新正常運轉,項目工地又響起了往日的轟鳴聲。

2010年,曹鵬飛進入三一,成為一名服務工程師,至今已有七個年頭。七年來,他堅守在大西北這片地廣人稀的原野上,一旦出現了設備故障,無論多遠,無論什么時段,曹鵬飛都會用*快的速度幫客戶解決問題。七年來,憑借著出眾的專業素質和積極、主動的服務態度,以曹鵬飛為代表的三一工程師們贏得了客戶的一致贊譽,也為三一品牌在當地贏得了良好口碑。

一路奔波,是對工作的認真和堅守,更是對客戶的關懷和負責;一碗泡面,是對服務工程師的體諒和關懷,更是對三一服務品質的贊賞和認可;對工作的堅守,對客戶的負責,在三一服務萬里行的路上,曹鵬飛只是踐行者們中的一個,路還很長,故事還有很多……

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