服務故事丨7年踏遍大半個中國,這樣的工作你想要嗎?

時間:2017-07-07 11:06:42微信公眾號:

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節時更覺故鄉遠,畢竟豫地非楚關。

鄉音倩影無處尋,唯有夢中談笑歡。

這是2016年國慶節,歐成龍在朋友圈寫的一首小詩,身在豫地,思念故鄉。

歐成龍是湖北十堰人,1988年出生,大家都叫他“小歐”,大學的專業是工程機械,畢業后一直在三一做特級服務工程師,簡稱“特服”。

“特服”是三一獨有的一項售后服務:凡是中大噸位的設備,都享有三個月到一年的保姆式跟車服務。而這個跟車的服務工程師,就是三一的特服人員,歐成龍是三一重起100多個特服里的一位。從業七年,他的足跡踏遍了大半個中國。

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工作時的小歐非常認真,根本顧不了外面的天氣是熱是冷

他用專業素養打動了難纏的客戶

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無論是寒冬還是烈日,小歐都是隨叫隨到,忠實履行三一服務承諾

2011年,經過半年多的入司培訓,年僅22歲的小歐帶著滿腔抱負開始下市場,成為一名光榮的三一特服人員。

*5656站是在合肥,合肥的夏天一點兒也不比武漢的溫柔,白晃晃的日頭烤得天鵝湖的水都是燙的,何況完全沒有綠化和遮擋的工地。

小歐跟的*5656個客戶是出了名的急性子,車子有什么問題,都恨不得立馬就要給他弄好。而做這一行的都知道,工程機械的維護其實更多的在于駕駛員的操作和保養,難免在使用的過程中出現一些小問題。由于設備維護需要涉及的電氣、液壓技術都非常多,維修過程中有時候還要等公司原廠的配件,費點時間是難免。盡管小歐會用*快的速度幫他們解決問題,但客戶常常還是非常著急。

2014年5月,客戶為小歐送了一面錦旗,感謝他的*質服務

有一次駕駛員吊配重時不小心砸壞了車架,小歐為能讓設備盡快正常工作,在酷熱難擋的夏天,連續搶修了兩天兩夜沒有合眼。等到終于把設備修好,他還要回到小賓館里走公司流程、報系統,又忙活了大半天才囫圇睡去。

那時候因為經常出差,換洗衣物不敢帶多,襪子是買的10塊錢7雙的那種,因為在車上跳上跳下,穿不了一天襪子就破掉了,*后破襪子的纖維一直嵌入腳掌的肉里,初時并不覺得,但后來腳一直發炎很痛,又沒時間管它,于是就留下了后遺癥,直到現在小歐有時走路都是側著腳板走,說怕腳板痛。

年輕的小歐就是用這種敬業精神打動了客戶,后來等跟完這輛車準備走時,客戶還特意送了一面錦旗表示感謝。

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小歐常年出差,有時候衣服在賓館洗了沒法干,他就拿到工地去曬

七年踏遍大半個中國,沐雨櫛風卻活得詩意瀟灑

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2014年,小歐在內蒙古,當地的3月非常寒冷,尤其白毛風刮得人眼睛都睜不開

參加工作到現在,小歐一直堅守在特服崗位,服務過很多客戶,足跡也踏遍了大半個中國。

從安徽合肥開始,接著到江西、福建、浙江、貴州、甘肅、寧夏、內蒙古····逐漸他離家越來越遠,經歷的故事也越來越多。小歐手機里給自己去過的所有地方做了標記,除了東三省、西三省,其它省份都留下過他的足跡。

2014年3月份,內蒙古,錫林郭勒,零下20多度的白毛風像塞外的怪獸,漫天都是它射出的冰冷刀劍。在這樣的極端天氣里,人類根本無法待在戶外??墒切W接到任務,需要緊急搶修一臺600噸的設備,這臺設備正在檢修風機,大臂伸出去突然沒有了動作。

小歐二話沒說,就緊張地投入到工作當中。身為南方人的他其實根本沒體驗過這種天氣,凍得實在受不了就會跑到車子里吹空調暖和一下,然后接著干。從下午五點開始,整整弄了7個小時,終于在晚上十二點的時候,設備的大臂可以正常伸縮回轉了。

小歐經常一身泥、一身汗,工作服一年都要磨損很多套

去年冬天河南三門峽,一輛設備的下車變矩器壞了,車子不能動,也是在山頂的懸崖邊上。小歐搶修了12個小時,那時三門峽剛下了10多天的雪,山頂的風刮起來凍得人直打哆嗦,因為要拆掉整個下車的液壓系統,等工作完成時小歐又成了一個黑乎乎的“油人”。

雖然歷經這么多辛酸的故事,但小歐從來不以為意。他說人必須要珍惜眼前的一切,才能體會到幸??鞓返恼嬷B。因此在他去的每一個地方,留下的都是他快樂的回憶。

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小歐喜歡寫詩,他說雖然寫得不是很好,但有一顆詩意的靈魂,就能活出詩意的人生。

正如他在白雪皚皚的三門峽山頂所寫的“清冷微寒臨窗立,樂享逍遙在人寰”,這是他的人生感悟。

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