服務故事丨與時間賽跑的三一人

時間:2017-07-17 15:20:04微信公眾號:

“用偏執的態度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步”。在吉林省億拓工程機械有限公司,領導們以身作則,一線員工兢兢業業,以實際行動踐行“一切為了客戶”的服務理念。

一天晚上十一點左右,正在熟睡中的李慧東接到服務指令,一臺正在施工的泵車需要檢修,管道里全是混凝土且還有十來車料需要泵送。接到電話后,李慧東像打了“雞血”似的,從睡眼朦朧中立馬進入了“工作模式”。

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經過與設備操作人員的溝通,有著五六年一線服務經驗的李慧東意識到這不是電話指導能解決的問題,一邊與客戶溝通進行安撫,一邊快馬加鞭地趕往現場。

半個小時后李慧東到達現場,技術嫻熟的他有條不紊做著各項檢查,不一會功夫就診斷出問題的根源。

問題確定了,李慧東立即著手處理故障。如果按正常處理流程,需放掉整車液壓油再拆檢,這樣一來需要耗時很長,管道中的混凝土就會凝固,給客戶造成更大的損失??紤]到這些,李慧東決定在不放油的情況下檢修,也就是為了搶時間,液壓油一直往外滲出,慢慢地李慧東身上都被液壓油淋透了,可李慧東卻從未停下休息,經過兩個多小時的奮斗,故障解決了。此時,客戶滿意和認可溢于言表!

在三一服務“1刻鐘回復、2小時達到、24小時常見故障處理完畢”等數字背后,承載著三一服務的投入,也蘊含著三一服務人員與時間賽跑的故事,服務本身的價值在時間中得以體現。

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