*秀服務工程師系列報道:三一瀝青攪拌站的服務“活化石”

    時間:2014-05-12 00:00:00作者:三一來源:三一

      2014年,是廣州益銳工程機械設備有限公司服務中心主任伍勇明入司以來的第8個年頭。他負責華南地區瀝青攪拌站服務工作,服務半徑達500公里。目前,他服務過的瀝青攪拌站已成功出料上千萬噸,他因此被評為“2013年*秀服務工程師”。

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    八年成長,煉成服務強將


      其實,伍勇明來到三一之前,已在深圳一家中日合資企業工作了九年。這段工作經歷,讓他*早接觸了日本*進的5S(6S)、TPM管理理念。他不僅具備豐富的外資企業工作經驗,工作之余努力學習考取了高*維修電工、高*維修鉗工和初級汽車維修工。當眾多企業拋來橄欖枝時,他仍然選擇來到三一。他說,是因為被公司領導的真誠所感動。當初,在總經理見面會環節,他有幸見到了董事長梁穩根,董事長一一問詢應聘人員基本情況,這種對每一個員工負責的精神深深打動了伍勇明,他毅然辭職加入三一集團。
      伍勇明是*早一批和瀝青攪拌站打交道的服務工程師,對他來說*難忘的一次經歷是2007年河南高速公路攪拌站服務任務。為如期竣工,項目經理立下了晚一天完工就罰款十萬的軍令狀,壓力隨之而來,這對瀝青攪拌站的穩定性和三一人員的服務水平都是嚴峻的挑戰。
      施工現場,項目經理專門派駐人員隨時記錄設備出現的問題,小到螺絲釘松動,大到提升機掉鏈條,都一一記錄在案。為保障攪拌站連續作業,伍勇明和另一位同事全天24小時輪流值班,隨時待命。他說:“在工地上,每天我們都是灰里來灰里去,這樣持續了半年,幾乎在任何環境下出現的問題我們都能及時解決?!备咚俟吩谠┣绊樌旯?,他們終于松了一口氣,公司領導贊許說:“這次服務工作培養了你們兩個服務強將,值得!”
      2009年,深圳坪山客戶*5656次承接公路建設工程,因為瀝青攪拌站出現計量不穩定問題,倍感焦急。剛從外蒙古出差回來的伍勇明接到服務召請后,立刻趕往坪山,和研發人員、安裝調試人員一起,分析故障原因。經過排查,他們發現骨料秤秤體變形以及稱重傳感器安裝不當干涉信號導致計量不準,問題很快解決了。為了保障順利出料,伍勇明在坪山駐守4個月,直到工程完工。
      此后,該客戶接連承接了幾十億的工程,從一個包工頭成為了開奔馳的大老板。去年,他還采購了4000型瀝青攪拌站,并且說:“有三一服務保駕護航,我放心!其他廠家的設備都不用考慮,只買三一的?!?/p>

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    千條建議,革新服務理念


      伍勇明不僅是客戶的好幫手,而且還是研發人員的好“偵查員”。隨著服務經驗的不斷累積,對攪拌站的故障點了如指掌。伍勇明成了瀝青攪拌站服務*5656人,研究院同事們都稱他為三一瀝青攪拌站的服務“活化石”。伍勇明謙虛地說:“瀝青攪拌站服務就跟中醫望聞問切一樣,遇見的問題多了,自然就摸出了門路來?!?br />  他入司以來,已為公司提出改進建議上千條。去年,伍勇明整理了近年來的改進建議,形成一篇5頁紙報告,受到公司高度重視。他還組織瀝青站站長、操作手、維修工培訓,邀請研究院院長參與座談,共同探討設備疑難問題的處理方法以及改進建議。
      每月巡檢華南地區所有攪拌站是他的例行工作?!艾F在要改變服務理念,提前預防,把問題消滅在萌芽狀態。幫客戶做好配件儲備計劃,讓客戶分別購買儲備配件,應急時讓客戶互相借配件。維持融洽的客戶關系,努力培養提高客戶站長、操作手、維修工的技術水平。緊急故障可以通過電話指導客戶,讓客戶成為我們的服務工程師?!蔽橛旅髡f:“同時,還要真誠地為客戶著想,提出改進建議,幫助客戶節省成本提高效率,幫助客戶成功,也可以拓展自己的配件業務?!苯浰盏目蛻?,購機重復購買率100%。
      今年的三一節表彰晚會上,他有幸代表路機獲獎服務工程師上臺領獎。他激動地說:“這對我和我的團隊來說都是莫大的鼓勵和認可,我們將繼續努力開拓路機的美好未來?!保ㄖR耘)

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