“我只是做了我應該做的”——*秀服務工程師羅小軍

    時間:2015-03-31 00:00:00作者:三一來源:三一

    當提到要對他的*進事跡進行采訪時,羅小軍給出的回應是:“我只是做了我應該做的。”對于三一人來說,羅小軍這個名字并不陌生,在2008年參與汶川地震抗震救災時,他不顧山體滑坡隨時奪走生命的危險,在撤離途中,毅然把一位老人和兩個孩子從廢墟底下救出。在那時,他也成為了三一人心目中的英雄。

    而榮譽的光環和級別的提升并沒有讓他將一個服務工程師的使命忘記,現在擔任東北三省區域經理的他,還是一如既往地堅守一線,不管天氣的惡劣和環境的艱苦,他與他的團隊一起同甘苦,共患難。

    東北的冬天因結冰路滑,有時候是無法行車的,為了不延誤客戶工期,他和服務工程師們需要抬著幾百斤重的配件去達維修地點。“有時候真覺得在東北冬天做服務挺難,但服務的好壞是看得見的,現在更多的客戶把我作為朋友,我覺得這是*難得的。”他已經把對客戶的服務當成一種責任,一種擔當。

    去年11月底,在牡丹江瑞風風電公司的三一1200噸泵車因駕駛員操作不當出現折臂事故,羅小軍和他的同事們在零下二十多度的大山中連續奮斗了十多天,終于趕在大雪封山之前將設備維修好并成功移出。在這十多天中,他們每天在零下二十幾度露天作業,因山上一次需兩個小時,為了爭取時間,他們自帶干糧,中午就和著一些熱水填飽肚子。     

    在如此艱苦的環境下,羅小軍卻自得其樂。“北方人特別豪爽,你幫助他們,他們會一直記得你的好。”羅小軍在東北一待就是三年,他說:“我要讓三一的服務理念浸潤東北這片土地,讓越來越多的人使用三一的產品。”讓羅小軍感到驕傲的是,在自己的推薦和良好的服務下,越來越多的客戶選擇了三一。

    除了身先士卒帶領團隊提升服務質量,他同時也狠抓服務的主干力量,強化代理商人員的培養,提升服務技能,打破2013年中高*服務人員為零的局面,到2014年提高至40%。

    “三一溫情的服務是我們東北寒冬中的一道暖陽。”這是羅小軍服務過的客戶對三一的稱贊。(劉學慧)

     

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