三一重器開展“夏季送清涼”服務巡檢

    時間:2015-06-10 00:00:00作者:三一來源:三一

    5月18日,三一重器開啟了2015年“夏季送清涼”服務巡檢活動,在夏季到來之際,給客戶送去絲絲清涼。本次服務巡檢活動將持續2個月,由三一重器營銷公司技術服務部牽頭策劃實施,同時匯集研發工程師、質保、營銷人員共同提供強有力的后援支持,為全國五大區域70余家客戶211臺/套設備提供巡檢服務。

    據介紹,本次巡檢推行“3+1”服務巡檢標準,即為客戶設備做一次全面的檢查,重點檢查主要功能部件的運行參數,調整機械部位尺寸,將故障消滅在萌芽狀態,做好真正的預防保全,創造客戶價值;為客戶設備做一次免費的維護保養,對設備保養不到位的情況邊維護邊指導,延長設備使用壽命;為客戶操作手做一次全面的培訓,涵蓋操作、日常保養、簡單故障排除,降低設備故障率,并與操作手共同制定日常保養基準書與點檢表,讓客戶養成定期維護保養的習慣。“+1”則是與客戶做一次全面深入的交流溝通,收集新老客戶對公司產品與服務的意見,進一步提升改善產品與服務質量。

    目前,“夏日送清涼”巡檢活動正在緊鑼密鼓地進行中,已完成多個區域的設備全面檢查和免費維修工作,并對操作手進行操作和保養培訓。

    對于此次巡檢活動,客戶給予了一致好評。“非常感謝三一及時全面的服務,讓我的設備問題能夠在*5656時間處理好,保持正常運行。”在客戶回訪的過程中,常州客戶金先生對三一服務給予了很高的評價。他說,從業三十多年以來,三一服務稱得上是業內*5654,而且他還準備介紹自己的朋友購買三一設備。

    “我們要引入集團工程機械產品*與*比的服務模式,提升重器服務能力。”三一重器董事長周福貴表示,公司要成為行業服務模式的顛覆者與服務品牌的**者。

    三一重器營銷公司總經理張重科說,服務工作就是要秉承“一切為了客戶”的服務理念,一步一個腳印,以集團服務標準嚴格要求自己,同時要堅定不移的履行“111”服務承諾,即“1”接到客戶需求后1小時內回復;“1”服務工程師1天內到達客戶現場;“1”設備的一般性故障1天內解決,重大故障1周內解決。“我們將踐行三一服務人對客戶的承諾,與客戶共同成長。”(陳國)

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    客戶對三一服務給予一致好評

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