因團施講 用故事傳播三一軟實力

    時間:2015-05-29 00:00:00作者:三一來源:三一

    在公司的參觀路線上,不時能看到一些背著小音箱,手持話筒為來訪嘉賓介紹公司的年輕女孩,她們就是公司的講解員,王萍是其中一位。“講解是我以講解員的立場來傳播企業品牌和三一名片的機會。”為了給客戶傳達三一“軟實力”,王萍對自己要求甚高,想出了“因團施講”的辦法,并獲得了客戶好評。她說,對工作的熱情,會讓生活更開心。

    算一筆“快樂賬”  快樂源于工作

    每次看到王萍,她的臉上都掛著笑容,與人交談時聲音溫柔,很容易就讓人產生好感。她曾算過一筆關于“快樂”的賬:在人的一生中,平均工作時間是每天9.1小時,超過了每天三分之一的時間,如果在工作中毫無熱情,那除去睡覺休息的時間,生活中的大半時間都將變得索然無味。“快樂工作不僅僅是關系到工作質量的問題,還與我們的生活質量息息相關。”王萍認為,在一定程度上,快樂工作就等于快樂生活。  

    講解員這一崗位被認為是展現企業形象的窗口,在這個崗位上工作,更需要展現自己的熱情。“作為一名講解員,用心去宣傳公司品牌及推廣公司文化是我的義務和責任。”王萍說,希望在每一次的接待過程中,不僅能夠將三一的品牌力量傳遞出去,更希望能將自己的快樂,熱情傳遞給來訪三一的每一位客人。

    因團施講 客戶好評率100%

    剛進公司的時候,王萍以為背好講解詞就能當一個合格的講解員。然而,當她為不同團隊類型服務過后,她發現,一套講解詞其實并不能滿足所有客戶,不同的客戶有不同需求。

    “參觀不能只是走馬觀花。”王萍覺得,應該讓客戶的每一次來訪都覺得此行有收獲,看到三一的“軟實力”,而不是只記得“三一廠房很大很壯觀”。

    為了更好地滿足客戶需求,王萍開始在講解前下功夫。針對來訪客戶,她會詳細了解客戶背景,仔細分析客戶需求,并根據分析結果對講解詞進行修改。

    有一次,香港有一個100多人的大團隊來訪。面對即將接觸的大團隊,王萍做了許多準備。“團隊人數越多,越需要講解員的語言和控場能力,否則很容易達不到效果。”講解當天,王萍從產業報國、自主創新、中國制造等方面進行深入講解,對比了中國品牌的以往及現狀,將大陸制造業的發展歷程娓娓道來。王萍的自豪感也感染了來訪團隊,一百余人的團隊不見散漫,都認真聽她講解。尤其是講到三一拖泵參與香港環球金融中心建設的過程時,她將拖泵高壓力高耐磨高密封的三大難點以故事和比喻的形式表達出來,讓大家驚喜又震撼,也了解到“鋼鐵巨獸”的另一面。

    “工程類的知識比較專業難懂,這樣的小故事會讓客戶非常有好感。”王萍說,有時候她還會根據客戶公司業務,在講解中加入一些公司產品的對比。

    王萍的“因團施講”收到了很好的效果,在客戶回訪中,她的滿意度為100%。“其實要感謝工作,因為工作會讓我用心去體驗很多生活中的小感動。”王萍說,自己往往能從每一次接待團隊的過程中感受到快樂,“我在工作中所收獲的快樂,也會轉換為我快樂生活的源泉”。(鐘楊)

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    王萍正在為客戶講解三一產品

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