三一為參與“三色項目”設備進行“體檢”

    時間:2015-12-23 00:00:00作者:三一來源:三一

    近日,三一派遣由15名服務工程師及西班牙語翻譯人員組成的巡檢小組,從首都加拉加斯出發,由東至西對參與“三色項目”的設備進行全面的檢查與維修服務,此次服務涉及24個州的4000多臺設備。

    50天4000多臺設備 全面的檢查及維修

    “三色項目”是政府改善三色新區面貌、改造該地區平民窟的專項計劃。該計劃通過西蒙·玻利瓦爾基金,撥款18.69億波幣, 2015年將在全國范圍內修復4.4萬套住房。三一通過招標,成為該項目設備供應商。

    目前,三一的攪拌站、攪拌車、砂漿泵、高空作業車、裝載機等4000多臺設備已投入到該項目建設中。為保障該項目的施工進度,三一特派由15名高*服務工程師組成兩個團隊,對投入生產的設備進行檢查,并詳細記錄設備運行和使用情況。

    量體裁衣 為客戶提出改善意見

    由于使用習慣不同,有些客戶在初次接觸三一設備時,依舊用原有的方式方法來進行設備的運行、保養、配件管理,在一定程度上影響了設備的正常運行和效率。在此次巡檢中,服務工程師根據發現的問題和客戶的使用習慣,提出了相應的改善建議。如“先根據設備類型分區擺放,再根據使用對象和頻率劃分為易損件、保養件、維修件”的建議,“并決定在這個基礎上用一套專業的數據庫管理軟件來管理配件。”服務人員周思燕向我們介紹了本次的巡檢服務。

    為將這些改善意見很好地傳達給客戶,服務人員始終堅持用西班牙語進行溝通。“雖在公司培訓了半年的西班牙語,但剛開始與客戶溝通時,會經常出現結巴、語塞。為了能將這次巡檢服務做到位,我每天晚上都強迫自己背兩個小時的西語日常用語和專業詞匯,慢慢地開始講得出了,客戶也聽得懂了,巡檢的效率也快了。”一位服務人員在講述他的這次巡檢經歷時說,“Mucho gracias, cuidate (非常感謝,一路平安)這是客戶對我們說得*多的話。”

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