客戶的笑容,是我們*美的勛章

    時間:2011-04-07 00:00:00作者:三一來源:三一

      三一重機服務工程師高度的熱情、高*的技能以及高品質的*秀服務感動著客戶。那一次次在客戶臉上綻放的燦爛笑容,就是見證三一*質服務的*美勛章。
    ?

    ■甘肅客戶:焦急化作溫暖的微笑


      2011年2月19日,一個召請電話突然打來?!拔业脑O備出問題了,趕緊派個人過來?!笨蛻粽剳i在電話里的聲音很是焦急。
      收拾好工具后,服務工程師們立即開車上路了。剛下過雪,地面積著厚厚的雪層,工地附近到處是溝道,車子一路顛簸,好不容易到達客戶面前。
      車一停,服務工程師們絲毫不敢怠慢,跳下車,拎著工具,小跑著來到客戶跟前,簡單地打了個招呼,便投入到維修工作中?;钊麠U冰冷冰冷的 ,又濕又滑,拆起來十分費勁。就在將活塞桿往下抬的時候,缸頭從墊著的木頭上滾落下來,砸在服務人員腳上。盡管如此,維修工作仍未停下來,服務人員忍著痛,咬牙繼續工作。
      天黑,冷風一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的服務人員只得暫停下來,找些干柴,燃起一堆火,借著火苗和手電筒的光線,再次投入到緊張的工作中。*終,油缸重新安裝完畢,試機后,一切正常,服務圓滿結束。
      客戶臉上的焦急化成溫暖的笑容?!疤兄x了,這邊有熱水,先洗洗,還有大餅和蘋果,你們一整天沒吃東西了,趕緊先墊墊肚子?!彪S著客戶熱情的招呼,一股暖流迅速涌上服務工程師們的心頭。


    ■河北客戶:綻放在寒夜里的笑臉


      這一天,已是深夜11點了,駐守在河北承德的三一服務工程師周超接到客戶郭先生的電話?!安缓靡馑歼@么晚打擾你了,我的機器從家里拖到工地,現在怎么也啟動不了,已經一個多小時了?!笨蛻艚辜钡卣f,“工地說,如果明早七點挖機開不了工,就直接回去不用干活了?!?br />  “放心吧,我馬上到,一定不會讓您丟了這份活的?!敝艹s緊安慰客戶。掛斷電話,叫上助手朱峰,周超駕車向客戶工地趕去。在公路上,遇到了前來迎接的客戶?!罢姹?,這么晚還麻煩你們?!笨粗蛻魮鷳n的表情,周超意識到肩上責任重大,一定不能讓客戶失望。
      經過一個多小時的顛簸后,一行人終于來到設備跟前。零下20多度的天氣,一下車,一股寒流襲來,周超一邊給自己打氣一邊投入到工作中。通過檢查發現問題所在:因晝夜溫差大,客戶所加的負20的柴油,雖然在白天工作沒什么問題,但晚上氣溫太低,柴油凝結,油中的水分在油箱底部結成了冰,導致油路堵塞,挖掘機不能啟動。
      知道了癥結所在,幾個人便開始下一步維修工作。先將手套沾上柴油點著,烘烤油箱底部。十幾分鐘后,油箱底部的冰化了,水被排放出來,管路疏通,啟動挖機,故障解除。
      這時,客戶的臉上也綻放出燦爛的笑容,陽光般溫暖了這個寒夜。
    ?

    ■內蒙客戶:笑容是較好的交流


      這天深夜11點,內蒙客戶打來電話,稱設備小臂磨損,液壓油管出現開裂現象,請求服務支援。接到電話后,內蒙服務主任劉志平帶領兩名服務工程師迅速趕往現場。簡單溝通后,立即投入工作,熱情的操作手也主動加入現場維修。四人配合默契,緊張地忙碌著。
      因為是深夜,挖機大燈只能照亮前方的路。許多故障處理部位缺少照明設施,服務人員只能依靠手機發出的微弱的光進行維修。整整五個多小時,四人合作,先將鏟斗、斗桿卸下來,就著昏暗的光,掄著大錘,一錘一錘地將所有的銷子打進去。接下來,又耗費了近四個小時,更換液壓油管。當故障處理完畢后,四人早已累得筋疲力盡。
      劉志平掏出隨車帶的大餅分給大家。餅早已涼透,四人仍一邊分享著成功解除故障的喜悅,一邊大口大口地吃了起來。(文 亭)?

    轉載聲明: 轉載請保留本頁面原文鏈接http://www.ruthsims.com/xwzx/238.html

    相關搜索:

    三一發發小程序
    投稿與內容反饋

    熱門搜索:小型壓路機價格裝載機價格大全汽車起重機三一泵車三一混凝土攪拌車二手挖掘機平臺國產挖機型號大全三一挖掘機工程機械設備網三一重工集團