我的服務培訓心得

    時間:2011-04-07 00:00:00作者:三一來源:三一

      建設服務品牌就好比是建設一棟高樓大廈,培訓*秀的服務人員的工作就是這棟建筑的5656塊基石。
    服務是公司三大核心競爭力之一,締造世界*5661品質的服務品牌是三一海外服務人的夢想。如何打造一流的服務品牌,*航工程機械行業服務的發展,成為行業服務的標桿,這是三一海外服務部正在積極探討的一個重大問題。
    眾所周知,在售后服務工作中,服務工程師就像是一面流動的旗幟,他們的一言一行都體現著公司的形象。所以,唯有通過對服務工程師的有效培訓,培養出具有專業技能的高素質的服務人員,才能建立公司與顧客之間的友好橋梁,提升客戶的滿意度和忠誠度,從而樹立企業的良好口碑。
    做好培訓工作需要從這幾個方面來著手:
    首先要設置獨立的培訓科室,組織專業的培訓講師自主開發符合本公司實際情況和需求的培訓課程,并進行系統的培訓;其次是建立培訓資料分級標準,對服務工程師進行分級培養,幫助不同層次的服務工程師取得相應的知識技能;再次,不能局限于專業技能的指導和提升,還要從服務工程師的外在形象和內在心理素質進行專項訓練。這包括儀容儀表、言語態度等內容;*后,為了保障服務工程師的實際執行力,培訓組織機構要對服務工程師進行課后考核。督促所有服務工程師在實際工作中落實培訓內容,維持服務品牌建設的良好態勢。
    “以偏執的態度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步。”三一海外服務部積極響應了董事長的指示,將培訓工作列為2011年的一項重點工作來落實,志在奪取越南、阿聯酋和南非3個市場的服務*牌。
    我們有理由相信,在品牌服務建設的進程中,只有夯實了培訓這塊基石,才能夠建起服務品牌的宏偉工程。(黃婷婷)

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