*美服務 只為客戶——記配件銷售經理楊章

    時間:2011-06-27 00:00:00作者:三一來源:三一

      2010年9月17日23:00,剛回到宿舍的楊章又接到了一個電話,一位上??蛻糍徺I的三一150噸履帶起重機液壓油濾芯堵塞,設備無法正常工作。因為工期緊張,客戶非常著急,無奈之下,只好深夜聯系三一科技的配件銷售經理楊章。
      接到電話,楊章一邊安慰客戶,一邊往辦公室跑。詢問好相關信息,楊章熟練地在全球配件查詢系統上查到了配件類型及報價。與客戶談好價格,他便拿起安全帽疾步走向配件倉庫,幫助倉管員查找配件、包裝物料,然后辦理出門手續。23:30,客戶駕車來到公司,順利取走了濾芯。
      2007年加入三一的楊章,開始只是三一科技制造部的一名裝配鉗工。當時公司有個售后服務工程師的培訓,楊章決定鍛煉一下自己,就報名參加了。培訓結束后,他被分到售后服務部,從此一心撲在配件銷售業務上。履帶起重機的配件多達一萬多種。以前從沒接觸過配件業務的他,勤奮敬業,刻苦鉆研配件銷售業務,真正做到了對履帶起重機配件的了然于胸。憑借著豐富的工作經驗,他還發現了配件信息查詢中的一碼多物現象,有效防止了配件錯發情況的出現。
      楊章的電話一天到晚響個不停。他笑稱,要是哪天接不到電話,自己就會特別不習慣。平時他每天也會有60個左右的電話。
      有一次,由于情況緊急,有位客戶沒有經過預約,直接來到公司找他。原來客戶購買的臂架拉繩在運輸途中丟失了,而設備運到浙江后才發現這一情況,無法順利組裝,影響了工程進度。當時已經11:15了,倉庫馬上將進行6S整頓。楊章二話沒說,首先跑到倉庫,通知倉管員這一情況;然后查找到配件,快速辦理好各種手續。忙完時,已是12:30?!昂芏嗯浼际窃谶\輸途中被偷走或者丟失,突發情況較多。自從做了配件銷售經理,周六和周日也很忙?!睏钫绿寡?,工作比較辛苦,可他很滿足,“從畢業加入三一,這四年來我成長特別快,以前非常內向,不大愛說話,現在這個現狀已徹*改變?!?br />  在個人成長的同時,楊章的績效也在逐年提高?!啊\懇、熱情、急客戶之所急’是楊章經常掛在嘴邊的話,他一直都是這么實踐的?!闭劦綏钫?,他的直接上級龐昌勝很滿意。(李 博)

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