男神總裁向文波:從1.0邁向2.0,用腳步丈量服務的寬度

    時間:2016-10-12 14:15:20作者:梁順來源:

    “用偏執的態度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步。”——三一重工董事長梁穩根

    從北國糧倉黑龍江,到南海明珠西沙群島;從東方明珠上海,到天府之國成都……三一重機十載砥礪前行,十載碩果累累。

    三一重機服務一直秉承對“超越客戶期望,超越行業標桿”服務理念的執著追求,于10月12日舉行以“風雨十載 較好是三一”為主題的三一重機價值服務升級感恩晚會,正式宣布三一重機價值服務正式進入2.0時代。

    草帽總裁將*致服務帶至2.0時代

    說到三一重機服務2.0的全新起航,不得不提到三一重工男神總裁向文波。

    今年5月,男神總裁向文波戴著草帽出現在昆明挖機工地,進行調研。向文波在與客戶交流過程中,詢問了三一設備的運行情況,價值服務是否落實到位;對于客戶提出的需求,向文波要求服務工程師們一一記錄,并盡快給出需求解決方案。

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    在深入交流之后,向文波總裁對客戶們承諾,無論任何時間、任何地點、任何狀況,三一快速的響應速度始終不變,專業的服務團隊始終不變,*質的服務態度始終不變,暢通的服務通道始終不變,以客戶為中心的服務理念始終不變,超越客戶期望的信念始終不變。

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    將服務能力提升為三一核心能力

    正如向文波總裁在“2016浦江創新論壇”所講,三一進入行業之初就已經深刻理解了這個行業,服務對這個行業的成功非常重要。一臺設備可能只有幾十萬,耽誤一天損失可能就是幾十萬,可見服務的重要。

    工程機械的使用條件非常惡劣,不壞的工程機械目前地球上還沒有,靠什么去彌補?只能靠服務。”三一重工總裁向文波補充道。

    為此,在針對于進口產品服務流程繁瑣的問題,三一引入了醫院護理病人的機制,分類指定服務方案;通過大修廠的建設,為客戶提供整機改裝維修增值,提高客戶出勤率等,一系列的創新舉措呼之欲出。

    從1.0邁向2.0,超越客戶期望,超越行業標桿

    服務是三一的核心競爭力,三一重機開創性地提出“123價值服務”。“123價值服務”從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣,將客戶購機前到設備購置中及設備運營后各服務行為整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條,開創全新價值鏈服務時代,樹行業標桿。

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    十載風雨砥礪,三一重機價值服務再出發。

    10月12日三一重機提出“價值服務2.0”,通過服務轉型升級,由粗放型向精準型轉型、單一型向整體解決方案轉型、傳統型向互聯網數字化服務轉型、資源消耗型服務向價值服務轉型,以降低客戶運營成本為*終目標。

    三一重機發布的“價值服務2.0”,勢必超越客戶期望,超越行業標桿,行業迎來品牌服務的轉型發展期,將徹*顛覆工程機械行業服務傳統的單一模式。

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