一名服務工程師的成長

    時間:2012-02-13 00:00:00作者:三一來源:三一

      “作為一名服務工程師,我們理解客戶趕工期的心情,時刻準備著*5656時間趕到現場,為客戶排憂解難?!北本┤恢貦C客服部工程師賈栓虎對記者說道。
      2010年8月,賈栓虎還是北京三一重機的一名實習生。一天,北京房山的工地上,一臺設備出現故障,當時客戶正在趕工期,北京服務片區經理孫偉立馬準備工具,帶著賈栓虎奔赴施工現場?!爱敃r真有一種感覺,就像是去救火?!辟Z栓虎回憶著說。
      北京服務片區經理孫偉在工程機械行業有20多年的從業經驗,到達現場,他根據客戶描述的設備故障情況,立馬推斷出是減速機出現了故障?!?月的中午,正是北京*熱的時候,在太陽下邊就算只站半個小時,也是很難受的。為了檢查設備故障,我們開始一塊兒拆減速機,滿手都是黃油,工具一拿起來就燙手??蛻粲捎趧偟奖本┦┕?,與我們不太熟悉,炎熱的天氣再加上設備的故障,使客戶產生抱怨?!?br />  孫偉一面安撫客戶的情緒,一面仔細檢查故障,他們在烈日下拆了兩個多小時才拆完,并確定是減速機壞了?!爱敃r完全可以讓客戶去買個新減速機換了就好了,但是為了給客戶節約成本,孫偉又在烈日下維修減速機?!辟Z栓虎說。
      那天的維修到半夜12點才結束,他們一天都沒有吃飯,客戶特別地感動?!爱敃r大學剛畢業,初次體會到一天不吃飯,還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗濕的,心里也在猶豫著,這么辛苦,到底適不適合自己??僧斘覀兘涍^一天的努力,*后安上減速機,然后試車,一切回歸正常的時候,心情是一般人難以想象的,感覺特別踏實?!?br />  對于樁基礎施工行業,工期對于客戶施工是至關重要的,如果提前一天完工,可以獎勵上萬元,如果推遲一天,會罰款上萬元。所以,以*質的服務確保設備的正常運行成為每一個三一售后工程師的責任。
      “我感覺做這個工作比較充實,無論有多困難,只要我們克服并及時處理設備故障,就會有一種成就感,感覺很踏實!”賈栓虎說。(陳曄)

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